Découvrez les programmes de fidélité COMO intégrés à votre solution L’Addition !
Pour accompagner les professionnels du CHR dans la fidélisation de leur clientèle, L’Addition s’est associée aux programmes de fidélité et d’engagement client COMO. En intégrant simplement les solutions COMO à votre solution de caisse enregistreuse, vous bénéficiez d’une expérience complète, digitale et omnicanale pour vous et vos clients. Notre intégration comporte toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour mieux connaître vos clients, communiquer avec eux de façon personnalisée et leur offrir la meilleure expérience en magasin et en ligne.
L’essayer c’est l’adopter : des dizaines de chaînes de restaurants (allant de 1 à plus de 100 points de vente) font confiance à l’intégration COMO x L’Addition, parmi lesquelles Bagelstein, Vapiano ou encore Le Phare Saint Louis !
COMO, un acteur pionnier dans les solutions de fidélité
COMO est un acteur pionnier dans les solutions de fidélité depuis 2005. Leur offre ? Des programmes de fidélité sur mesure en fonction du type d’activité et de clientèle de l’établissement.
Comment cela fonctionne-t-il ?
1° J’identifie mon client avec son numéro de téléphone, son code d’App mobile ou son Wallet Pass (dédiés à votre établissement), directement via votre caisse. Les détails du membre s’affichent lors de leur passage en caisse : nom, date d’anniversaire, étiquettes spéciales (comme “VIP”, “client fidèle”, “allergique aux crustacés”), statut multi-niveaux (“Gold”, “Silver”, “Bronze”), points, cadeaux disponible.
2° Je récolte toutes les données liées à ses achats et préférences de consommation et lui permet d’utiliser ses points en les échangeant contre des cadeaux ou en payant avec.
3° Je crée des campagnes automatisées en fonction de mes besoins (fidéliser, augmenter mon panier moyen ou la fréquence de visite) et personnalisées à mon client (mon client est végétarien ? Je lui propose une offre sur les salades veggies. Il est carnivore ? Je lui offre une réduction sur les burgers).
Les différents programmes de fidélité intégrés à votre suite logicielle complète
Les programmes de fidélité COMO sont entièrement intégrés à L’Addition. Vous avez donc accès à l’ensemble des programmes dont bénéficient vos clients directement sur votre logiciel L'Addition.
Un programme de fidélité complet et sur mesure pour votre restaurant
- Le Magasin de points permet à vos membres d’accumuler des points à chacun de leurs achats et de les échanger contre des cadeaux et réductions lors de leurs futures visites.
- Avec la Carte à tampons digitale, votre client cumule un tampon par visite ou achat spécifique et gagne une récompense lorsque sa carte est pleine !
- Avec le système de Cashback, à chaque dépense, votre client obtient X% de ce montant dans sa cagnotte, à utiliser lors de ses prochains passages.
- Proposez des Statuts multi-niveaux (type Or, Argent, Bronze) à vos membres afin de récompenser vos clients les plus fidèles.
- Garantissez des visites régulières et des achats récurrents en offrant aux clients la possibilité de souscrire à un système d’Abonnement mensuel.
Des campagnes de fidélité attractives pour engager vos clients
- Proposez des cadeaux à vos clients, pour leur souhaiter la bienvenue, leur anniversaire ou pour toute autre célébration !
- Lancez des campagnes “Happy Hour” et regagnez vos clients perdus avec l’automatisation “Faites revenir vos clients”
- Surprenez vos clients avec des expériences ludiques telles qu’une animation “Roue de la fortune” ou une carte à gratter !
- Segmentez vos clients et ciblez-les sans effort, grâce aux multiples campagnes de marketing automatisé.
Vous pouvez en toute autonomie sélectionner la ou les campagnes qui semblent les plus pertinentes pour votre restaurant. Une fois la campagne lancée, COMO vous donne accès aux principaux KPIs de ces campagnes depuis votre tableau de bord et vous permet d’analyser leur efficacité afin de les améliorer en continu !
Des outils de communication omnicanale puissants et dynamiques
- Envoyez vos SMS personnalisés à vos clients en un clic via la plateforme Como.
- Créez vous-mêmes vos emails grâce à l’outil intégré à la plateforme et A/B testez vos campagnes.
Suivez et surveillez facilement vos performances grâce à l’analyse de la donnée : accédez à vos données en temps réel et générez des rapports avancés en quelques clics !
Quels sont les bénéfices d’une telle intégration pour votre établissement ?
Les programmes de fidélité COMO offrent des avantages multiples pour vos établissements :
- Ils permettent d’augmenter la fréquence de visite de votre clientèle et donc votre chiffre d’affaires. Selon le cabinet de conseil Bain & Company, en faisant croître son taux de fidélité de 5%, un restaurant peut voir ses profits augmenter entre 25 à 95% !
- On constate également une augmentation du panier moyen. Les clients bénéficiant d'avantages ont une perception différente des prix par rapport à un client qui n’en bénéficierait pas. Ils ont donc tendance à consommer plus que les autres clients.
- L’adhésion à un programme de fidélité réduit la sensibilité de vos clients à la concurrence. En fidélisant vos clients, ils sont déjà satisfaits de vos services et ont moins tendance à aller voir ce que propose la concurrence. Inversement, grâce à vos programmes de fidélité, les clients de vos concurrents se redirigeront vers votre établissement pour accéder à des bénéfices exclusifs et personnalisés !
- La fidélisation est un moyen de communication indirect. En effet, les clients satisfaits partagent avec plaisir leur expérience aux personnes de leur entourage. Ils sont l’un des outils marketing les plus puissants et le moins coûteux à votre portée pour accroître votre notoriété. Selon Nielsen, 83% des clients font davantage confiance au bouche-à-oreille qu'aux autres formes de publicité.
Vous l’aurez compris, intégrer les programmes de fidélité à votre solution de caisse enregistreuse, c’est offrir à vos clients une expérience unique et personnalisée. Vous souhaitez en savoir plus sur notre partenariat avec COMO ? Demandez plus d’informations !
