Les commodités hôtelières qui transforment l’expérience client
Difficile de se démarquer de la concurrence ? Dans le monde de l'hôtellerie, ce sont souvent les petits détails qui font toute la différence. Plutôt que de baisser vos tarifs ou de rénover votre établissement pour attirer les nouveaux clients, misez sur les commodités hôtelières. Ces services et équipements gratuits sont très appréciés des voyageurs.
Mais lesquels mettre en avant ? Que recherchent vraiment vos clients ? Voici les commodités hôtelières à offrir pour améliorer l’expérience client
Le succès des commodités hôtelières
Les commodités hôtelières sont les services et équipements offerts aux clients afin de rendre leur séjour plus agréable. Des articles de toilette à la salle de fitness, en passant par l’enregistrement mobile, ces prestations gratuites peuvent révolutionner l’expérience client dans votre hôtel. Elles ne représentent pas forcément une grosse dépense pour vous et vos visiteurs n’ont aucun supplément à payer. De plus, vous pouvez mettre en avant ces commodités gratuites sur votre site web et les agences de voyage en ligne (OTA), afin de renforcer votre stratégie marketing.
Offrir de nouveaux services et équipements, c’est donc proposer un meilleur rapport qualité-prix que la concurrence. Mais attention : aujourd’hui, certaines commodités hôtelières sont quasiment indispensables ! C’est notamment le cas de la connexion Wi-Fi gratuite ou du savon dans la salle de bain privée, éléments qui sont devenus la norme dans l’univers hôtelier. Leur omission se ferait immédiatement remarquer par les voyageurs, qui seraient certainement déçus.
Par ailleurs, la plupart des clients recherchent aujourd’hui la praticité de la technologie quand ils voyagent. Bonne nouvelle : vous pouvez proposer des services connectés très intéressants en vous équipant d’un système de gestion de l’hospitalité. Ce logiciel de gestion automatise toutes vos opérations hôtelières, de la réservation au check-out. De quoi offrir une expérience personnalisée à vos clients !
Les commodités hôtelières de base
Certaines commodités hôtelières sont devenues si courantes que n’importe lequel de vos clients s'attend à les trouver chez vous. Voici les services et équipements que vous devez absolument offrir dans votre établissement.
Les articles de toilette
Vous vous imaginez rentrer dans la salle de bain privée de votre chambre d'hôtel et ne pas voir de savon ni de shampoing ? Vos clients non plus. Il est évident qu’ils ne voyagent pas avec leurs propres articles de toilette. Vous devez impérativement les fournir. Pour vous démarquer, pourquoi ne pas opter pour des produits naturels, locaux ou artisanaux ?
Le Wi-Fi gratuit
Absolument indispensable pour la plupart des voyageurs, la connexion au Wi-Fi doit être gratuite. Aujourd’hui, personne ne s’attend à séjourner dans un hôtel sans accès internet, auquel cas il faudrait l’indiquer sur le site de réservation. Pensez aux voyageurs d’affaires, qui ont besoin de travailler à l'hôtel ou au bar-restaurant !
L’air conditionné
Tout comme le chauffage est essentiel en hiver, vous avez tout intérêt à proposer la climatisation l’été. Des voyageurs qui souffrent de la chaleur dans la chambre le signalent généralement très vite sur internet.
Le peignoir et les pantoufles
Plus répandue dans l'hôtellerie de luxe, la mise à disposition gratuite de peignoirs et de chaussons renvoient immédiatement une image haut de gamme à votre établissement. Apposez votre nom de marque sur les vêtements et laissez les clients repartir avec les pantoufles chez eux.
Le café et le thé dans la chambre
Tous les hôtels ne l’offrent pas, mais les boissons chaudes gratuites font partie des commodités hôtelières élémentaires. Plutôt que de proposer un petit-déjeuner gratuit, car cet extra fait partie des revenus additionnels les plus intéressants pour une résidence hôtelière, vous pouvez mettre à disposition des sachets de thé et de café avec une bouilloire directement dans la chambre.
Le parking gratuit
Nombre de clients cochent le filtre « parking gratuit » lors de leur recherche sur les sites de réservation en ligne. C’est une commodité hôtelière qui peut s’avérer décisive, notamment pour les voyageurs qui préparent un long séjour.
Les vélos gratuits
Quoi de mieux que le vélo pour visiter les alentours de l'hôtel ? Pensez aux clients qui viennent en avion ou en train, ou qui n’ont tout simplement pas envie de prendre la voiture. En mettant à disposition une flotte de vélos, vous promettez de belles balades et gagnez en attractivité !
Les animaux acceptés dans l'hôtel
Un hôtel qui n’accepte pas les animaux passe à côté d’une clientèle importante. En effet, beaucoup de familles voyagent avec leur petit compagnon. Proposer un chenil ou des chambres pet-friendly attireront de nombreuses personnes.
Les commodités hôtelières pour vous démarquer
Les commodités hôtelières énoncées ci-dessus attireront plus de monde, ou au moins ne décevront pas, mais si vous souhaitez vraiment sortir des sentiers battus, il faut vous montrer créatif et dépasser les attentes de vos clients !
La conciergerie digitale
Les nouvelles technologies ont tout pour plaire : elles simplifient vos opérations hôtelières tout en fluidifiant le parcours des clients. Rendez l’expérience client unique avec une conciergerie digitale : check-in et check-out en ligne, enregistrement mobile ou sur borne en libre service, messagerie instantanée avec le personnel hôtelier, paiement automatisé et envoi de factures en ligne… En résumé, des clients autonomes et satisfaits !
La salle de sport
Plutôt destiné aux hôtels haut de gamme, la salle de sport ou le centre de remise en forme fait le bonheur des clients qui ne veulent pas sacrifier leur routine sportive pendant les vacances ou les voyages d’affaires. Cette prestation représente un coût important pour l’établissement, mais il prouve un certain standing et peut attirer un certain type de clients.
Le purificateur d’air
En vogue depuis la crise sanitaire, le purificateur d’air est très apprécié dans les hôtels citadins. Il permet de filtrer les polluants et les allergènes dans la pièce tout en réduisant les odeurs. Cet équipement crée immédiatement un environnement sain et agréable.
Les téléviseurs intelligents
Vous avez probablement installé des télévisions à écran plat dans les chambres. Et si vous alliez plus loin ? Connectez ces appareils à votre PMS hôtelier afin de proposer vos services additionnels à tous vos clients : room service, réservation au restaurant ou au spa… Permettez-leur également de retrouver leurs plateformes de streaming préférées ou de connecter leur téléphone afin de lancer leur musique sur vos enceintes.
